Políticas y Condiciones
Información importante sobre nuestros servicios y políticas
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El costo de instalación para conexiones inalámbricas punto a punto es de 70 mil colones IVAI e incluye hasta 20m de cable de red, el excedente de cable se cobra a 450 colones IVAI el metro
•Las facturas deberán ser canceladas los 1 o los 15 de cada mes de conformidad con el contrato firmado por cada cliente. La factura siempre estará disponible para pago 10 días antes de la fecha de pago, y el cliente podrá elegir cualquier método de pago que desee.
•Pago con tarjeta. Para ello se debe solicitar el link de pago al centro de atención al cliente.
| Banco | Número de Cuenta | Copiar |
|---|---|---|
Banco Nacional | CR 0301 5100 0200 1686 8401 | |
BCR | CR 5401 5202 0011 5108 8137 | |
BAC | CR 4101 0200 0095 6654 3886 | |
SINPE Movil | 8522 7152 | |
| Todas las cuentas a nombre de Otoniel Nájera Morales, Ced 1-1575-0032 | ||
El costo de reconexión es de 3400 colones IVAI y el tiempo para reconectar el servicio es de 1 día hábil.
NÁJERA TECH solamente ofrece opciones de contratación sin sujeción a plazos mínimos de permanencia.
En caso de que el cliente desee aportar los equipos propios para su instalación deberán cumplir con las siguientes condiciones y características técnicas
| Estandar de red | Bandas de radiofrecuencia | Cifrado | Protocolos | Requerimientos adicionales |
|---|---|---|---|---|
IEEE 802.11a | 2.4 GHz | WEP | IPv4 | Compatibilidad con VLANs |
IEEE 802.11b | 5 GHz | WPA | IPv6 | |
IEEE 802.11g | WPA2 | |||
IEEE 802.11n | WPA/WPA2-Enterprise | |||
IEEE 802.11ac | ||||
IEEE 802.11ax |
•Al finalizar el contrato, el cliente deberá solicitar a NÁJERA TECH la recolección y devolución de los equipos instalados.
•Devolución por parte de terceros: Un tercero autorizado por el cliente puede proceder con la devolución de los equipos en el cual NAJERA TECH recolectará cuando al titular se le dificulte realizarlo por razones de salud, traslado u otras. El costo de recolección de los equipos será asumido por NAJERA TECH.
•Retiro por parte de NAJERA TECH: A solicitud del cliente, NAJERA TECH podrá retirar los equipos en el lugar donde fue instalado el servicio. El costo de recolección de los equipos será asumido por NAJERA TECH.
El costo de las visitas técnicas injustificadas es de CRC 10.000 IVAI incluye 2 horas de visita, la hora adicional tiene un costo de CRC 3.000 IVAI.
Todos los días
6:30 AM - 4:30 PM
NájeraTech tiene el deber de prestar el servicio de telecomunicaciones contratado con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente.
Fórmula de Compensación:
Compensación = 2 * Tarifa recurrente * (Tiempo de interrupción en horas / Tiempo total del mes)
Para efectos de la contabilización, se considera que una degradación constituye una interrupción cuando al menos uno de los indicadores particulares tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
El cliente deberá proporcionar una conexión eléctrica 110v que cumpla con el código eléctrico de Costa Rica.
Procedimiento de reclamaciones ante NAJERA TECH:
El cliente podrá interponer una reclamación a NÁJERA TECH por los canales de atención señalados en la caratula del contrato o en la sección Contáctanos del sitio web.
El procedimiento para reclamaciones ante SUTEL:
Los pasos para este procedimiento se detallan en la siguiente guía https://sutel.go.cr/pagina/guia-para-interponer-reclamos
| SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO | ||
|---|---|---|
| Indicador | Umbral | |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura disponible inmediatamente - | 4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura no disponible inmediatamente - | 10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura externa no existente - | 20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil | |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil | |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o "core" (IC-7) | 99,97% | |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms | |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms | |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% | |
Nos puedes contactar a través de: