Políticas y Condiciones
Información importante sobre nuestros servicios y políticas
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El costo de instalación para conexiones inalámbricas punto a punto es de 70 mil colones IVAI e incluye hasta 20m de cable de red, el excedente de cable se cobra a 450 colones IVAI el metro
•Las facturas deberán ser canceladas los 1 o los 15 de cada mes de conformidad con el contrato firmado por cada cliente. La factura siempre estará disponible para pago 10 días antes de la fecha de pago, y el cliente podrá elegir cualquier método de pago que desee.
El costo de reconexión es de 3400 colones IVAI y el tiempo para reconectar el servicio es de 1 día hábil.
El cliente estará sujeto a un plazo de permanencia mínima establecida en su contrato en caso de que Nájera Tech subsidie el costo de los equipos terminales instalados. El costo de los equipos está disponible en el sitio https://www.najeratech.com/equips y en la caratula de contrato del cliente.
En caso de que el cliente tenga vigente un contrato de permanencia mínima este puede retirar el servicio de forma anticipada siempre y cuando asuma el costo de equipos terminales especificados en la caratula del contrato o en el sitio web https://www.najeratech.com/equips.
Al finalizar el contrato, el cliente deberá solicitar a NÁJERA TECH la recolección y devolución de los equipos instalados. El costo de recolección será asumido por NÁJERA TECH.
El costo de las visitas técnicas injustificadas es de CRC 10.000 IVAI incluye 2 horas de visita, la hora adicional tiene un costo de CRC 3.000 IVAI.
Lunes a Viernes
6:30 AM - 4:30 PM
NájeraTech tiene el deber de prestar el servicio de telecomunicaciones contratado con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente.
Fórmula de Compensación:
Compensación = 2 * Tarifa recurrente * (Tiempo de interrupción en horas / Tiempo total del mes)
Para efectos de la contabilización, se considera que una degradación constituye una interrupción cuando al menos uno de los indicadores particulares tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
El cliente podrá abrir un ticket con su cuenta de usuario en la página web https://uisp.najeratech.com/crm/login o bien contactarnos al centro de atención al cliente.
En caso que el cliente se sienta inconforme con la solución a un reporte podrá interponer su inconformidad ante la SUTEL por los mecanismos habilitados para ello por parte de la superintendencia, o al siguiente link https://sutel.go.cr/pagina/guia-para-interponer-reclamos.
| SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO | ||
|---|---|---|
| Indicador | Umbral | |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura disponible inmediatamente - | 4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura no disponible inmediatamente - | 10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) | - Infraestructura externa no existente - | 20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil | |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil | |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o "core" (IC-7) | 99,97% | |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms | |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms | |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% | |
Nos puedes contactar a través de: